1.0  目的：

为规范服务现场员工作业内容及方法，提高服务质量。

2.0适用范围：

适用于超市、大厦、小区、酒店的楼宇内外清洁及消杀。

3.0楼外清洁程序

1、为客户提供一个整洁、优雅的环境。

2、职责：

2.1、项目主管负责保洁工作的安排、检查、指导。

2.2、保洁班长负责保洁工作日常管理并经常提出合理化意见。

2.3、保洁员负责具体保洁卫生工作。

3、方法和过程控制：

3.1、每日清扫地面、马路、停车场、车棚、广场、保安岗亭、

绿化带，并保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。

3.2、每日对公共、娱乐设施、喷水池、公园中的桌、凳进行一次以上的清洁，以保持干净整洁。

3.3、工作中发现楼宇外观及外部公共设施损坏情况，应及时报告有关主管人员。

3.4、每日均要进行二次以上生活垃圾的收集、清运工作。

3.5、每周对车棚（车场）地面、公共场所、围（护）栏、摩托车及自行车的防盗架、路灯柱等设施进行清洁工作，保持干净整洁。

3.6、每月对天台、外露管道表面、路灯灯罩等进行一次全面的清洁，保持整洁干净。

4.0楼内清洁程序

1、目的：为顾客提供一个整洁、舒适的环境。

2、职责：

2.1、项目主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。

2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。

3、方法和过程控制：

3.1、由指定清洁员对防盗门、信箱、标牌、消防器材、柱子、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶等设施进行保洁工作，并不断巡视以保持上述部位干净整洁。

3.2、每日由指定之清洁员对楼层天花、墙面、字、画、标牌、楼梯、扶手、护栏、信箱、电梯门厅、垃圾桶（箱）、烟灰桶、地面等公用部位进行保洁工作，并不断巡视以保持干净整洁。

3.3、每周由指定保洁员对灭火器、消防箱、门、窗、防火门、公共通道外露管道等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。

3.4、每月由指定人员对公共走道地面进行一次清洗工作，以保持地面整洁。

3.5、每月由指定清洁员对防火通道、走道灯罩、电表、水表、配电房进行清洁工作，以保持干净整洁。

3.6、保洁工具、器具在每次使用后应清洗干净，统一存放于指定地点，并于非工作时间补充或申领保洁工具、器具。

5.0办公场所清洁程序

1、目的：使办公场所的保洁工作规范化，达到服务质量的要求。

2、职责：

2.1、项目主管负责保洁工作的安排、检查、指导、考核。

2.2、保洁班长负责保洁工作的督促、检查。

2.3、保洁员负责保洁卫生工作。

3、方法和过程控制：

3.1、办公场所的日常保洁时间以顾客非正常办公时间进行为主，所有垃圾应集中收集统一处理。

3.2、每日早上非正常办公时间由指定保洁员进行洗手间、公用垃圾筒、公共通道、电梯间、茶水间的保洁工作，并且在每日早上或者午间正常办公前15分钟对办公场所喷洒空气清新剂。

3.3、顾客下班后由指定保洁员进行办公桌、椅、文件柜、沙发、茶几办公设备、烟灰缸、废纸篓、垃圾筒、门、窗、地面（电梯）、室内绿化的保洁卫生工作。

3.4、顾客的非工作日时间对空调风口、天花、照明灯具、窗帘、地脚线（电梯）、卫生间设施、办公设施等进行保洁工作，并安排地面打腊或地毯清洁工作。

3.5、每日正常办公时间由指定保洁员每2时频率对公共设施、会客室、会议室、公用烟灰盅、饮水设施、地面卫生等使用率高的公共场所或设施进行保洁工作，发现不洁之处立即进行整理、保洁。

3.6、每日正常办公时间由指定保洁员按每小时对洗手间进行一次清洁工作，清洁方法见卫生间清洁规定：

3.7、保洁卫生工作应了解保洁对象的性质、特点，采用不同的保洁工具，保洁用剂和保洁方法。保洁工具，器具在每次用完后应洗净统一存放。

3.8、保洁卫生工作必须注意人身财产安全、同时在进行公共场所清洁时必须设置明显标记，以确保他人的安全。

3.9、进入顾客已下班的办公场所进行清洁卫生工作时，应由两人以上同时进出，共同作业。

3.10、在办公场所保洁时，如发现有顾客遗留物品时，应及时报告主管处理后再进行保洁。

3.11、进入顾客工作场所之钥匙由指定专人保管使用，其他任何人未经管理处主任批准不得使用或配制。

6.0楼面清洁程序

1、目的：为保持楼内地面整洁。

2、方法和过程控制：

2.1.1、打腊前

A、首先将大理石地面或其它地面清理干净，不得有颗粒状杂物。

B、用抹布、铲刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀释剂除去地面上各种污迹。

C、将起腊水倒入干净的桶内，用干净拖布沾上起腊水并均匀涂在大理石面上。

D、用短毛刷或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

E、用吸水机或吸水用胶刮去除大理石面上的污水，并待其干燥。

2.1.2上底腊

A、将需用的底腊液倒入干净的桶内。

B、将干燥、洁净的腊拖浸入腊中，充分吸入腊液后，取出在桶里拧挤并进行涂腊。

C、上腊应按由里至外，先横再竖的方式均匀地上腊，直到全部结束，待其干燥。

D、涂腊过程中，腊在未干燥前不能踩踏。

2.1.3、上面腊

A、将需用的面腊液倒入已空置的底腊桶内。

B、将已洗的腊拖浸入腊中，充分吸入腊液后，取出在桶边挤拧并进行涂腊。

C、上腊应按由里至外，先横再竖的方式均匀地上腊。

D、涂腊过程中，腊在未干燥前不能踩踏。

2.2、抛光

A、将抛光腊均匀地涂在地面表层，待其干燥。

B、由指定保洁专业人员操作抛光机。抛光时应慢速地对地面进行抛光。

C、抛光可来回均速走动，直到地面无腊印。

2.3、瓷砖地（墙）面的清洁保养

2.3.1、先将地面清洗干净

2.3.2、一般情况下瓷砖地（墙）面清洗只需用拖布沾水进行半湿擦拭即可。

2.3.3、对于特别脏的地方用清水加少量清洁剂调匀后进行清洗，如遇顽固污迹采用小铲刀或钢丝刷进行铲刷，直至砖间勾缝干净，砖面不留污迹。

2.3.4、每次清洗面积3平方米后，腊拖需进行清洗后再用。

2.3.5、对于墙面如遇有污垢时，应用抹布沾清洁剂进行清洁。

2.3.6、日常清洁过程中应按先墙面后地面的程序进行清洁。

3．注意事项：.

3.1在工作中注意客户的一切设施、设备、禁止使用高浓度的酸碱清洁剂和粗糙擦垫在不锈钢上、镜面上、大理石上，磁砖地面上、烟灰桶以及铝制品上使用，以免损坏客户的设施表面。

3.2在使用高酸碱性药剂时,必须先报告各有关领导同意批准后,方能使用。

3.3在工作中如客户的设施须要更换时,下水道有堵塞的,应及时处理或报告有关领导。

7.0楼内公共设施清洁程序

1、目的：保持公共设施整洁。

2、方法和过程控制：

2.1、字、牌、画的清洁保养：

2.1.1、每周用半湿抹布对艺术字体逐个抹擦，特别应注意抹弯角勾缝处。

2.1.2、不锈钢的字、牌、制品、设施应每周用干燥干净的毛巾 沾上少量的不锈钢水进行轻抹一次。

2.1.3铜字、牌、制品、设施应每周用干燥、干净的毡巾沾少量铜亮剂轻抹一遍。

2.1.4、有机玻璃表面的字、画及PVC胶板字、牌每隔一日用半湿毛巾沾少量清洁剂进行轻擦，再用干净湿毛巾擦抹直至干净。

2.1.5、无玻璃的字画，每周用鸡毛掸进行除尘。

2.1.6、有玻璃的字画应每周用半湿毛巾沾少量清洁剂进行擦抹，再用干净的半湿毛巾沾少量清洁剂进行擦抹，再用干净的半湿毛巾轻擦，将其水迹擦净。

2.2、公用烟灰盅的清洁：

2.2.1、先将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网后进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米。

2.2.2、将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰。

2.2.3、将洗去灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂进行反复清洗。

2.2.4、将洗好的石米晾于指定的地点，晾干后及时收存于指定地点以作备用。

2.3、玻璃门、墙的清洁：

2.3.1、用抹布浸透玻璃清洁剂逐块对玻璃门、墙进行擦抹。

2.3.2、每块擦洗后用玻璃刮从上至下刮去玻璃上余留的玻璃清洁剂水珠。

2.3.3、玻璃刮每刮一次后应用半湿的毛巾将玻璃刮胶皮上的水珠抹去，再进行下一次工作。

2.3.4、清洗工作完成后，应将工具清洗干净存库。

8.0垃圾清运管理

1、目的：及时处理管区内的生活垃圾。

2、方法和过程控制：

2.1、垃圾清运人员必须每天进行二次以上的生活垃圾收集清运工作。

2.2、收集垃圾应严禁将垃圾袋在地面拖行，以免沾污地面。

2.3、垃圾收集完后，应及时将垃圾运送至收转站，并对垃圾筒（桶）进行冲洗，抹干后换上垃圾袋，放回原位。

2.4、每次收完垃圾后，需及时对地面进行拖洗，不可留下污迹。

2.5、运送过程中如有垃圾水及垃圾物遗漏，应及时捡起并进行拖洗。

2.6、垃圾运倒后，垃圾车应及时返回到规定的地方冲洗干净，

停放回原处。